FAQ
Bestil
Hvordan kan jeg bestille med dig?
Når du har fundet noget, du kan lide, skal du blot tilføje det i din indkøbskurv og gå til kassen for at videresende til adresseindtastning og betalingsmetode
Kan jeg ændre min ordre?
Ja, det er muligt hvis ordren ikke er sendt endnu. Blot kontakt os på support@dyh.com så hjælper vi gerne.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Hvis du har brugt den forkerte leveringsadresse eller bare vil ændre den, så lad os det vide, vi kan enten omdirigere den eller ændre adressen.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja næsten altid. Men hvis ordren sendes, refunderer vi ikke forsendelsen.
Er der en minimumsordre?
Nej, du kan købe alle tilgængelige produkter på vores side.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse.
Hvis din ordre blev gennemført, sendes en ordrebekræftelse. Tjek din spam-mail. Måske har du brugt den forkerte e-mail, så kontakt os, hvis det er tilfældet.
Hvor kan jeg se, hvad jeg bestilte?
Du vil altid kunne se det på din ordrebekræftelse.
Hvis du oprettede en konto, kan du også logge ind og se status og bestilte produkter.
Retur
Hvor længe kan jeg returnere min vare?
Du kan returnere din vare op til 30 dage efter modtagelse (sørg for at sende varen tilbage inden for disse 30 dage). Varen skal være ubrugt, i den originale emballagen og i samme tilstand, som du modtog den. Ved køb af varer kan den originale emballage udgøre en væsentlig del af produktets værdi. Husk derfor altid at returnere emballagen.
Hvordan kan jeg returnere den bestilte vare?
Hvis du ønsker at returnere dit produkt, skal du skrive en besked til vores support via kontaktformularen i bunden af vores hjemmseide eller via e-mail til support@dyh.com. Forklar venligst, hvorfor du ønsker at returnere varen, og opgiv også dit ordrenummer, så vi kan notere det.
Du skal betale de omkostninger, der er forbundet med returneringen af varen. Du er også ansvarlig for at sikre, at varerne er pakket godt ind og ankommer ubeskadiget. Når du har kontaktet os på supporten, vil du modtage oplysninger om forsendelsesadressen.
Hvis du ønsker at annullere din ordre inden den er afsendt fra vores lager, vil vi forsøge at stoppe forsendelsen med det samme. Men når den er afsendt fra vores lager, er det dit ansvar at returnere ordren.
Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Når varen er modtaget, undersøgt og godkendt på vores lager, vil købsprisen blive refunderet til din konto. Når din returnering er blevet godkendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse af returneringen. Vi overfører beløbet tilbage til den konto, som varen blev købt med. Det er desværre ikke muligt at overføre returbeløbet til en anden konto. Bemærk venligst, at det kan tage op til 30 dage, før pengene bliver krediteret tilbage.
Hvordan kan jeg returnere min beskadigede/fejlbehæftede vare?
Du kan reklamere over en defekt eller beskadiget vare. Reklamationen skal indeholde en beskrivelse af fejlen samt et billede. Reklamationen skal foretages inden for 5 dage efter levering af varen. Alle klager skal sendes til support@dyh.com, og vi vil finde en løsning. Bemærk, at du stadig har ret til garanti.
Levering
Hvor skal man sende ind?
Vi sender til hele Europa.
Hvilke leveringsselskaber bruger du?
Vi bruger DHL, GLS, PostNord, Dachser, nogle gange bruger vi vores logistikpartner til større møbler.
Leveringstid?
På lager tager det kun 2-3 dage.
Leveringstider kan være meget forskellige, på mindre produkter skal det ikke tage mere end en uge, hvis den ikke er på lager.
For større eller specielle produkter kan der være 2-4 ugers leveringstid.
Hvor meget koster forsendelse?
Vi tilbyder gratis levering inden for EU. Uden for EU afhænger leveringsprisen af størrelsen af produktet/produkterne.
Betalling
Hvordan kan jeg betale min ordre?
Du kan vælge mellem PayPal, kreditkort, betalingskort, Apple Pay, Klarna, Google Pay eller bankoverførselr.
Er det sikkert at indsætte mine personlige data?
Ja, absolut, vi har ikke adgang til andet end din adresse.
Hvornår trækker du betalingen tilbage?
Vi trækker pengene ud, når ordren sendes.