Foire aux Questions
Commande
Comment puis-je commander votre site?
Une fois que vous avez trouvé quelque chose que vous aimez, il vous suffit de l'ajouter à votre panier et de passer commande pour ensuite entrer votre l'adresse et choisir le mode de paiement souhaité.
Puis-je modifier ma commande?
Oui, si la commande n'a pas été envoyée, contactez simplement notre service client et il s'en occupera.
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Si vous avez utilisé la mauvaise adresse de livraison ou si vous souhaitez simplement la changer, contactez nous, afin que nous puissions soit rediriger, soit changer l'adresse de votre commande.
Puis-je annuler ma commande?
Oui presque toujours. Mais si la commande est expédiée, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
Y a-t-il une commande minimum?
Non, vous pouvez acheter n'importe quel produit disponible sur notre site.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Si votre commande a été validée, une confirmation de commande vous sera envoyée. Vérifiez votre boite de courrier indésirable. Si vous avez peut-être utilisé le mauvais e-mail, contactez-nous.
Où puis-je voir ce que j'ai commandé?
Vous pourrez le voir sur votre confirmation de commande.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter et afficher le statut et les produits commandés.
Retour
Combien de temps puis-je retourner mon article ?
Vous pouvez retourner votre article jusqu'à 30 jours après sa réception ou son enlèvement (veillez à renvoyer l'article dans ce délai de 30 jours). L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Lors de l'achat de marchandises, l'emballage d'origine peut représenter une part importante de la valeur du produit. Par conséquent, pensez toujours à retourner l'emballage.
Comment puis-je retourner l'article commandé ?
Si vous souhaitez renvoyer votre produit, veuillez envoyer un message à notre service d'assistance via le formulaire de contact figurant dans le pied de page de notre site web ou par e-mail à support@dyh.com. Veuillez expliquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article et indiquez également votre numéro de commande afin que nous puissions en prendre note.
Vous devez payer les frais liés au retour des marchandises. Vous êtes également tenu de vous assurer que les marchandises sont correctement emballées et arrivent intactes. Après nous avoir contacté sur le support, vous recevrez des informations concernant l'adresse de livraison.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt, nous essaierons d'arrêter l'expédition immédiatement. Mais une fois la commande expédiée de notre entrepôt, il vous incombe de la renvoyer.
Comment puis-je récupérer mon argent ?
Une fois que l'article a été reçu, examiné et approuvé dans notre entrepôt, le prix d'achat sera remboursé sur votre compte. Une fois que votre retour a été approuvé, vous recevrez un courriel confirmant le retour. Nous transférerons le montant de l'achat sur le compte avec lequel l'article a été acheté. Malheureusement, il n'est pas possible de transférer le montant du retour sur un autre compte. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que l'argent ne soit recrédité.
Comment puis-je retourner un article endommagé/incorrect ?
Vous pouvez vous plaindre d'un article défectueux ou endommagé. La plainte doit inclure une description de l'erreur ainsi qu'une photo. La plainte doit être formulée dans les 5 jours suivant la livraison des marchandises. Toutes les plaintes doivent être envoyées à support@dyh.com et nous trouverons une solution.
Veuillez noter que vous avez toujours droit à une garantie. Si l'article est utilisé au-delà du contrôle et si cela entraîne une détérioration et un endommagement de l'article acheté, nous nous réservons le droit de refuser de reprendre l'article endommagé ultérieurement par l'acheteur.
Livraison
Où livrez vous?
Nous expédions dans toute l'Europe.
Quels services de livraison utilisez-vous?
Nous utilisons DHL, GLS, PostNord & amp; Dascher, nous utilisons parfois notre partenaire logistique pour des meubles plus grands.
Délai de livraison?
Lorsque l'article est en stock, cela ne prend que 2-3 jours.
Les délais de livraison peuvent être très différents, sur des produits plus petits, mais cela ne devrait pas prendre plus d'une semaine s'il n'est pas en stock.
Pour les produits plus grands ou spéciaux, le délai de livraison peut être de 2 à 4 semaines.
Combien coûte l'expédition?
Nous offrons une livraison gratuite dans l'UE. En dehors de l'UE, le prix de la livraison dépend de la taille du ou des produits.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez choisir entre PayPal, carte de crédit, carte de débit, Apple Pay, Klarna, Google Pay ou virement bancaire.
Est-il sûr d'insérer mes données personnelles?
Oui, absolument, nous n'avons accès qu'à votre adresse.
Quand retirez-vous le paiement?
Nous retirons l'argent lors de l'expédition de la commande.